Politique d’expédition – RunstoX

Chez RunstoX, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir la réception d’un produit de qualité. Tu trouveras ci-dessous toutes les informations concernant les délais, le suivi, les conditions de livraison et notre assistance.

1. Préparation et délais de livraison

Nos produits sont préparés à la commande.

Une fois ta commande confirmée, le délai moyen de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Après la préparation, la livraison prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrés, selon ta localisation, le transporteur et le volume actuel de commandes.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés.

Les délais peuvent légèrement varier selon le pays de destination et les conditions logistiques.

2. Où se trouve ma commande ?

Si ta commande a été passée il y a 2 à 3 semaines, ne t’inquiète pas. Ton colis est probablement toujours en transit et devrait être livré prochainement.

De légers retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de facteurs logistiques indépendants de notre volonté.

Si ta commande a été passée il y a plus de 4 semaines et que tu n’as reçu aucune mise à jour, contacte notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

3. Zones de livraison

RunstoX livre actuellement dans la majorité des pays européens ainsi que dans plusieurs destinations internationales.

Si ton pays n’apparaît pas lors du paiement sur RunstoX.com, contacte notre service client :

📧 contact@runstox.com

Nous te confirmerons si la livraison vers ton pays est disponible.

4. Suivi de commande

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être visibles.

Dans certains cas, les mises à jour peuvent apparaître uniquement lorsque le colis arrive dans le pays de destination.

5. Retards de livraison exceptionnels

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• les périodes de forte demande ;
• les procédures douanières ;
• les conditions météorologiques défavorables ;
• les grèves ou perturbations logistiques ;
• les retards du transporteur ;
• tout événement extérieur à RunstoX.

Dans ces situations, notre équipe reste disponible pour t’accompagner et répondre à tes questions.

6. Adresse incorrecte ou colis non récupéré

Avant de finaliser ta commande, vérifie que tes informations de livraison sont exactes et complètes.

Si un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’une erreur dans les informations fournies ;
• d’un colis non récupéré dans le délai imposé par le transporteur ;

des frais de réexpédition pourront être demandés au client.

RunstoX ne pourra pas être tenue responsable des problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.

7. Colis perdu ou volé

En cas de colis perdu, volé ou indiqué comme livré mais non reçu, contacte rapidement notre service client.

RunstoX pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et t’accompagner dans les démarches nécessaires.

Selon la situation, des informations complémentaires pourront être demandées, notamment :

• ton numéro de commande ;
• ton numéro de suivi ;
• une attestation de non-réception ;
• toute preuve utile.

Si la perte du colis est confirmée ou si la livraison ne peut pas être démontrée, une solution adaptée pourra être proposée conformément à la réglementation applicable.

8. Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant ta commande, son suivi ou sa livraison, contacte notre service client :

RunstoX
125 NE 40th St
Miami, FL 33137
États-Unis

📧 contact@runstox.com

Nous répondrons à ta demande dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : juillet 2026