Politique de retour et de remboursement – RunstoX

Chez RunstoX, ta satisfaction est notre priorité. Si ta commande ne te convient pas entièrement, les conditions suivantes s’appliquent.

1. Retours

Tu disposes d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour.

Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance.

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

• non porté et non utilisé ;
• propre et sans trace d’usure ;
• dans son emballage d’origine ;
• dans le même état que lors de sa réception ;
• accompagné de l’ensemble de ses accessoires, étiquettes et éléments d’origine.

Nous te recommandons d’essayer la paire uniquement en intérieur, sur une surface propre, afin d’éviter toute détérioration.

Les produits incomplets, endommagés, salis, portés ou ne respectant pas ces conditions pourront faire l’objet d’un refus de retour ou d’une réduction du montant remboursé, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

2. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, RunstoX prendra en charge les frais de retour après validation de ta demande.

Contacte-nous dès que possible en transmettant :

• une ou plusieurs photos claires de l’article concerné ;
• une photo de l’emballage et de l’étiquette d’expédition si nécessaire ;
• ton numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré.

Ces informations permettront à notre équipe d’examiner rapidement ta demande et de t’envoyer les instructions de retour adaptées.

N’effectue aucun retour avant d’avoir reçu la confirmation et les instructions de notre service client.

3. Remboursements

Après réception et inspection de ton retour, nous t’informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de ta demande.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle RunstoX est informée de ta décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Une fois le remboursement émis, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur ton relevé bancaire. Ce délai dépend exclusivement de ta banque ou de ton prestataire de paiement.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée lors de la commande ne sont pas remboursés.

4. Colis perdu, endommagé ou déclaré livré

Si ton colis est perdu ou endommagé pendant son acheminement par un transporteur proposé par RunstoX, contacte notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Merci de nous transmettre :

• ton numéro de commande ;
• ton numéro de suivi ;
• une description de la situation ;
• toute preuve ou photographie utile.

Si le transporteur confirme la perte du colis ou si la livraison ne peut pas être démontrée, une solution adaptée te sera proposée conformément à la réglementation applicable, notamment un nouvel envoi ou un remboursement.

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré alors que tu ne l’as pas reçu, vérifie d’abord :

• auprès des personnes vivant à ton domicile ;
• auprès de tes voisins ;
• dans les espaces sécurisés ou points de dépôt de ton immeuble ;
• auprès du point relais ou du bureau de poste concerné.

Contacte-nous ensuite rapidement afin qu’une réclamation puisse être ouverte. Une attestation de non-réception ou des documents complémentaires pourront être demandés dans le cadre de l’enquête.

RunstoX pourra t’accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

5. Envoi d’une demande

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d’assistance, contacte notre service client :

📧 contact@runstox.com

Merci de préciser :

• ton nom et prénom ;
• ton numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le motif détaillé de ta demande ;
• les photos du produit et de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Une demande complète permettra à notre équipe de la traiter plus rapidement.

6. Exemple d’e-mail de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande nº 12345

Bonjour l’équipe RunstoX,

Je vous contacte au sujet de ma commande nº 12345, passée le [date de la commande] et reçue le [date de réception].

Je souhaite retourner l’article [nom du produit] pour le motif suivant : [préciser le motif].

Le produit est non porté, dans son état et son emballage d’origine.

Vous trouverez également en pièces jointes les photographies nécessaires, le cas échéant.

Merci de me confirmer la procédure et l’adresse de retour à utiliser.

Cordialement,

[Nom et prénom]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone – facultatif]

Dernière mise à jour : juillet 2026